Loofers
SpillemyndighedenUdeluk dig via ROFUSSpil med omtanke →
HjemHvordan fungerer det?Om LoofersKontakt osHent App'en

Spilleregler og vilkår

Velkommen til Loofers, et spilunivers, hvor underholdning, spænding og præmier går hånd i hånd. Disse Spilleregler og Vilkår gælder for al brug af Loofers app, herunder oprettelse af spilkonto, deltagelse i spil og konkurrencer samt eventuelle gevinster. Ved at benytte platformen accepterer du de rettigheder og forpligtelser, der fremgår af dette dokument.

Generelle regler og vilkår

  1. 1.1De regler og vilkår, der er defineret i denne tekst (herefter “Regler og Vilkår”) regulerer brugen af spillene, der er stillet til rådighed gennem Loofers app til mobilenheder. Læs disse Regler og Vilkår grundigt.
  2. 1.2Det er ikke tilladt at oprette en spilkonto, hvis du er uenig i hele eller dele af nedenstående.
  3. 1.3Ved at registrere en spilkonto i Loofers app bekræfter du, at du har læst og er indforstået med disse Regler og Vilkår.
  4. 1.4App'en ejes og drives af:

    Loofers ApS

    Store Kongensgade 59A

    1264 København, Danmark

    CVR-nummer: 42160687

    herefter kaldet "vi", "os" eller "Loofers".

  5. 1.5Loofers har en dansk spillelicens (J.nr: 24-466426) udstedt af Spillemyndigheden, der giver tilladelse til udbud af spil i Danmark og Grønland.
  6. 1.6Ved oprettelse af en spilkonto i Loofers app indgår du, herefter kaldet “Spilleren” eller “Du”, en juridisk bindende kontrakt med Loofers på de følgende vilkår, og du tilkendegiver, at du er enig i disse Regler og Vilkår, som du forpligter dig til at overholde.
  7. 1.7Loofers forbeholder sig ret til at ændre nedenstående Regler og Vilkår.
  8. 1.8Det er Spillerens ansvar at holde sig ajour med disse Regler og Vilkår.
  9. 1.9Ved væsentlige ændringer i Regler og Vilkår vil spilleren blive orienteret direkte på e-mail eller via notifikation i appen.

Oprettelse af spilkonto

  1. 2.1For at deltage i Loofers Spil, skal du oprette en personlig spilkonto. En spilkonto må kun registreres af en person, der er minimum 18 år, har dansk CPR-nummer og har dansk bopælsadresse. Spilleren må udelukkende handle på egne vegne; brud heraf vil medføre deaktivering af spilkontoen og en intern undersøgelse, med mulige juridiske konsekvenser som følge.
  2. 2.2For at oprette din spilkonto skal vi bruge dit fulde navn, bopælsadresse, e-mail, telefonnummer og CPR-nummer.
  3. 2.3Du må ikke være erklæret personligt konkurs, umyndiggjort eller sat under lavværgemål.
  4. 2.4Du må ikke være registreret i Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere (ROFUS).
  5. 2.5I overensstemmelse med den Danske Spillemyndighed har vi forpligtet os til at kontrollere din registrering mod Registeret af Frivilligt Udelukkede personer (ROFUS), hver gang du logger ind på Loofers.
  6. 2.6Ved at registrere en spilkonto hos Loofers giver du samtykke til, at Loofers i overensstemmelse med den Danske Spillemyndighed verificerer spilkontoen og dertilhørende information om spillerens identitet, herunder CPR-nummer og navn, via det Centrale Personregister (CPR-registret). Spilleren kan blive pålagt yderligere dokumentationskrav, f.eks. indsendelse af kopi af pas, kørekort eller sundhedskort.
  7. 2.7Er der uoverensstemmelse mellem de indtastede informationer og dem, som fremgår af CPR-registret, forbeholder Loofers sig retten til at korrigere disse. Er uoverensstemmelsen markant mellem det indtastede og det, Loofers får fra CPR-registret, vil spilleren blive pålagt yderligere dokumentation, f.eks. ved indsendelse af kopi af pas, kørekort eller sundhedskort.
  8. 2.8Al kommunikation via Loofers app overføres på en krypteret SSL-forbindelse.
  9. 2.9Det er ikke muligt at foretage en indbetaling, før din identitet er bekræftet. Din identitet er som regel bekræftet automatisk efter oprettelse.
  10. 2.10Loofers forbeholder sig retten til at tilbageholde evt. indestående på spilkontoen ved brud på disse Regler og Vilkår, indtil en undersøgelse eller retssag er afsluttet.
  11. 2.11Du må kun have én spilkonto og skal registrere denne personligt og udelukkende til eget brug.
  12. 2.12Loofers spilkonto kan ikke overdrages, og det er forbudt at sælge, overføre eller erhverve en Loofers spilkonto.
  13. 2.13Spilkontoen må ikke benyttes til at spille på andres vegne.
  14. 2.14Det er ikke tilladt for ansatte i Loofers ApS (CVR-42160687) at spille på Loofers app.
  15. 2.15Har du en spilkonto hos Loofers fra før din ansættelse, skal denne suspenderes (deaktiveres) inden din ansættelse.
  16. 2.16I forbindelse med dit login kan du til enhver tid se dato og klokkeslæt for det foregående login. Er der et login, du ikke kan genkende, skal du straks ændre din adgangskode og kontakte Loofers.
  17. 2.17Ved mistanke om svindel skal du straks ændre din adgangskode og kontakte Loofers.
  18. 2.18Ved mistanke om svindel kan Loofers udlevere aktivitetslog for din spilkonto.

Ophør af spilkonto

  1. 3.1Ønsker du at lukke din spilkonto og opsige disse Regler og Vilkår, kan dette gøres under din spilkonto. Når din spilkonto er lukket, vil der oprettes en udbetaling for det eventuelle indestående beløb, som efter godkendelse vil blive udbetalt til din NemKonto inden for 5–7 bankdage.
  2. 3.2Er der igangværende spil på spilkontoen, vil gyldigheden af billetterne afhænge af årsagen til ophøret af spilkontoen.
  3. 3.3Din spilkonto betragtes som inaktiv, hvis der ikke er registreret nogen aktivitet i de seneste 12 måneder. Bliver din spilkonto inaktiv, vil der automatisk oprettes en udbetaling for det eventuelle indestående beløb. Efter godkendelse af personale vil pengene blive overført til din NemKonto.
  4. 3.4Spilkontoen betragtes igen som aktiv ved log ind.
  5. 3.5Er din spilkonto suspenderet (deaktiveret) grundet mulig svig eller anden praksis i strid med disse Regler og Vilkår, vil saldoen være indefrosset, og spilkontoen forblive suspenderet, indtil din sagsbehandling er afsluttet.
  6. 3.6Er din spilkonto suspenderet (deaktiveret), vil det ikke være muligt at overføre midler til eller fra spilkontoen.
  7. 3.7I tilfælde af svig udbetales saldoen ikke, og sagen meldes til relevant myndighed.
  8. 3.8Vi opbevarer spillerens oplysninger i fem år efter, at kundeforholdet er ophørt. Herefter fjerner vi personfølsom information fra din profil, herunder fulde navn, adresse, CPR-nummer, e-mail og telefonnummer.

Spillerens ansvar

  1. 4.1Det er spillerens ansvar at sikre, at alle oplysninger, som indtastes eller registreres hos Loofers, er korrekte. Er oplysningerne ukorrekte, kan det medføre udelukkelse fra Loofers.
  2. 4.2Er dine oplysninger mangelfulde eller ufuldstændige, kan det have indvirkning på spillet, og eventuelle gevinster vil ikke kunne sendes til din adresse.
  3. 4.3Det er spillerens ansvar at sikre, at spilkontoen altid er opdateret med spillerens seneste oplysninger. I tilfælde af ændring af navn eller CPR-nummer, kontakt Loofers support via support@loofers.dk.
  4. 4.4Det er spillerens ansvar at opbevare login-informationer sikkert og ikke dele dem med andre. Spilleren er ansvarlig for eventuel misbrug af spilkontoen, hvis login-informationer bevidst, ubevidst, aktivt, passivt eller ved et uheld deles med andre.
  5. 4.5Ved svindel eller misbrug skal spilleren hjælpe os med alle informationer, der måtte være nødvendige, og være til rådighed for yderligere informationer.
  6. 4.6Spil på Loofers i udlandet kan være forbudt i henhold til det pågældende lands lovgivning. Det er alene og til enhver tid spillerens ansvar at overholde det pågældende lands lovgivning.
  7. 4.7Loofers forbeholder sig retten til enhver tid at spærre spillerens spilkonto og/eller tilbageholde midler ved mistanke om svindel.
  8. 4.8Loofers forbeholder sig retten til enhver tid at spærre spillerens profil og/eller tilbageholde midler ved mistanke i overensstemmelse med loven om forebyggelse af hvidvaskning af penge.
  9. 4.9Skulle spilleren være i tvivl om en potentiel uvedkommendes uautoriseret adgang til deres spilkonto, kan spilleren under hver opstart af klienten se foregående logins præcise tidspunkt. Stemmer dette tidspunkt ikke overens med spillerens oplevelse, kan vedkommende kontakte Loofers personale og i samarbejde finde frem til de faktiske omstændigheder.

Indbetalinger

  1. 5.1Du er indforstået med, at du risikerer at tabe alle penge indbetalt på din spilkonto, og at du benytter Loofers spil på eget ansvar.
  2. 5.2Det er ikke muligt at spille på kredit.
  3. 5.3Det indestående beløb kan udelukkende bruges til at købe billetter på Loofers.
  4. 5.4Mindste indbetalingsbeløb pr. transaktion er 5,00 kr.
  5. 5.5Ved indbetalinger må du kun anvende kreditkort, som lovligt tilhører dig.
  6. 5.6Du kan indbetale med Visa/Mastercard (debet, kredit) og Dankort, udelukkende i danske kroner (DKK).
  7. 5.7Vi forbeholder os retten til at afvise brugen af kreditkort udstedt uden for Danmark eller tilhørende virksomheder.
  8. 5.8Straks efter din indbetaling vil din saldo blive opdateret med det indbetalte beløb.
  9. 5.9Du skal kontrollere, at indbetalinger er foretaget korrekt.
  10. 5.10Ved indbetaling kræves et gebyr på 0,5 % af indbetalingens beløb.
  11. 5.11Vi opbevarer dokumenter og registreringer vedrørende dine transaktioner i mindst fem år fra transaktionens gennemførsel.
  12. 5.12Det er ikke muligt at foretage en indbetaling, før din identitet er bekræftet. Din identitet er som regel bekræftet automatisk efter oprettelse.
  13. 5.13Det er ikke muligt at foretage en indbetaling, hvis din spilkonto er suspenderet (deaktiveret).

Indbetalingsgrænse

  1. 6.1Du vil under oprettelsesprocessen eller før første indbetaling blive bedt om at fastsætte en indbetalingsgrænse. Du kan fastsætte daglig, ugentlig eller månedlig indbetalingsgrænse under din spilkonto.
  2. 6.2Du kan til enhver tid hæve og sænke indbetalingsgrænserne.
  3. 6.3Hæver du indbetalingsgrænsen, træder dette i kraft efter 24 timer.
  4. 6.4Sænker du indbetalingsgrænsen, effektueres det med det samme. Loofers forbeholder sig retten til at fastsætte en lavere individuel indbetalingsgrænse.

Spilleregler

  1. 7.1For nogle konkurrencer gælder, at et minimumsantal billetter skal være solgt, før nedtællingen til lodtrækning påbegyndes. For andre konkurrencer er nedtællingen fastsat fra det tidspunkt, konkurrencen er offentliggjort.
  2. 7.2Et spil afsluttes efter 90 dage, uanset antallet af billetter solgt, hvis ikke minimumsantallet af billetter sælges inden for 90 dage.
  3. 7.3Når spillet afsluttes, trækkes en tilfældig billet. Ejes billetten af en spiller og er over spærregrænsen, godskrives gevinsten spillerens konto.
  4. 7.4Spærregrænsen fastsættes pr. konkurrence, og billettens rank blandt alle billetter bestemmer, om billetten er over spærregrænsen. Billettens rank kan øges ved at spille et vilkårligt mini-spil for det givne spil.
  5. 7.5Loofers tilfældigheds-generator er certificeret i henhold til dansk lovgivning af Force Technology (akkrediteret af Spillemyndigheden).
  6. 7.6Ved tekniske problemer, hvor du mister forbindelsen til spillet, f.eks. grundet tab af kommunikation, genstart af systemer, manuel genstart eller din enhed crasher, vil du stadig få vist resultatet af de afsluttede spil.
  7. 7.7Mister du forbindelsen under et spil, vil billetscoren blive gemt, og spillet kan genoptages.
  8. 7.8Resultatet opdateres, når der etableres forbindelse til spillet på serveren.
  9. 7.9Bliver der ikke etableret forbindelse til spillet på serveren inden spillets slutdato, vil Loofers ikke kunne garantere, at din billetscore kan registreres.

Spilforløb

  1. 8.1I tilfælde af nedbrud på serveren, hvor et spil ikke genetableres inden for 96 timer, refunderes dine billetter.
  2. 8.2Det er resultatet på serveren, som er endegyldigt i tilfælde af uoverensstemmelse mellem din enhed og serveren.

Udbetalinger

  1. 9.1Vi sender din gevinst hurtigst muligt og stræber efter behandling af din gevinst senest 14 dage efter konkurrenceafslutning.
  2. 9.2Såfremt den gevinst, spilleren har vundet i en konkurrence, ikke er tilgængelig hos leverandøren på købstidspunktet, forbeholder Loofers sig retten til at erstatte gevinsten med et gavekort til det pågældende brand eller forhandler.
  3. 9.3Ved anmodning om udbetaling vil en udbetaling oprettes, som kræver godkendelse af autoriseret personale. Når udbetalingen er godkendt, vil pengene blive overført til din NemKonto 5–7 bankdage efter godkendelse.
  4. 9.4Er der et gebyr forbundet med udbetaling fra spillerens bank eller kortudsteder, forbeholder vi os retten til at modregne gebyrbeløbet på spilkontoen.
  5. 9.5Udbetalinger kræver, at spilkontoen er verificeret.
  6. 9.6Hvis vinderen ikke har besvaret Loofers henvendelser senest 3 måneder efter det første forsøg på kontakt, bortfalder retten til gevinsten automatisk, og vinderen kan ikke længere gøre krav på denne.
  7. 9.7Ønsker du at udbetale midler fra en suspenderet (deaktiveret) spilkonto, skal du kontakte Loofers via support@loofers.dk. Godkendelse af udbetaling afhænger af suspenderingens årsag.

Kontoudtog

  1. 10.1Du har under din spilkonto adgang til din saldo, spilhistorik (herunder indsatser) samt ind- og udbetalinger.
  2. 10.2Du kan kontakte vores kundeservice for at anmode om kontoudtog.

Selvudelukkelse

  1. 11.1Du kan til enhver tid midlertidigt udelukke dig fra spil via din spilkonto. Dette kan enten gøres ved en kortvarig spilpause (afkølingsperiode) på 24 timer eller udelukkelse i 30 dage.
  2. 11.2Det er ikke muligt at lave nye indsatser eller indbetalinger under selvudelukkelsesperioden.
  3. 11.3Det er muligt at udbetale midler fra spilkontoen under selvudelukkelsesperioden, hvis der ikke er en igangværende sag for svig eller brud på Vilkår og betingelser. Dette gøres ved at kontakte vores kundeservice på support@loofers.dk.
  4. 11.4Ved at udelukke dig selv for en ubegrænset periode lukkes din spilkonto, og kundeforholdet ophører.
  5. 11.5Når din spilkonto er lukket, oprettes en udbetaling for det eventuelle indestående beløb, som efter godkendelse af personale vil blive udbetalt til din NemKonto.
  6. 11.6Det vil ikke være muligt for dig at genoprette eller oprette en ny spilkonto i 1 år.
  7. 11.7For at selvudelukke dig fra alt onlinespil med indsats (herunder også alle danske fysiske kasinoer) kan dette gøres på Spillemyndighedens ‘Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere’ (ROFUS) — rofus.nu.

Håndtering af klager

  1. 12.1Har du en klage vedrørende et afsluttet eller igangværende spil eller en anden klage relateret til Loofers spil, kan du kontakte vores kundeservice på support@loofers.dk.
  2. 12.2Det er vigtigt, at klagen indeholder oplysninger om spilkontoen, herunder spillerens e-mail, telefonnummer eller brugernavn samt udførlig beskrivelse af klagen.
  3. 12.3Loofers behandler klagen hurtigst muligt. Er sagen ikke afsluttet inden for 10 arbejdsdage, vil spilleren blive kontaktet med status og en dato for forventet afgørelse.
  4. 12.4Klagen afsluttes med et svar om, hvorvidt du har fået medhold, delvist medhold eller afslag.
  5. 12.5Loofers er forpligtet til at gemme oplysninger i klagesager, både dem som bliver afvist, og dem som spilleren får medhold i. Disse gemmes som udgangspunkt i 2 år.
  6. 12.6Er du uenig i afgørelsen af Loofers klagebehandling, kan du gå videre med din klage til Center for Klageløsning, Toldboden 8, 8800 Viborg.
  7. 12.7En klage kan også indgives til EU-Kommissionens online klageportal — EU-Kommissionens klageportal.

Overtrædelse

  1. 13.1Ved overtrædelse af disse Regler og Vilkår kan vi suspendere (deaktivere) eller lukke din spilkonto efter eget skøn.
  2. 13.2Vi forbeholder os retten til at tilbageholde evt. saldo indtil vores afslutning af undersøgelse eller en evt. retslig afgørelse.

Fortrydelsesret

  1. 14.1I henhold til Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, gælder der for køb af spil foretaget via Loofers ingen fortrydelsesret, og købte spil kan derfor ikke annulleres.

Gældende ret og værneting

  1. 15.1Gældende ret. Parternes samhandel er i alle henseender underlagt dansk ret.
  2. 15.2Værneting. Enhver tvist, som måtte opstå i forbindelse med parternes samhandel, skal afgøres ved en dansk domstol.

Håndtering af fejl

  1. 16.1Oplever Loofers eller underrettes Loofers om tekniske fejl, enten i henhold til klienten eller infrastrukturen, benytter Loofers sig af interne fejlhåndteringsprocedurer. Fejlhåndteringsproceduren sikrer, at virksomheden lagrer hændelser på en overbliksvenlig og håndterbar måde. Oplever en kunde en fejl, opfordres de stærkt til at kontakte support@loofers.dk.
  2. 16.2Ud over fejl rapporteret af kunder har Loofers interne systemer opsat til at gribe fejl. Disse fejl vil naturligvis blive håndteret via Loofers fejlhåndteringsprocedure.

Databeskyttelse og kontakt

  1. 17.1For detaljer om, hvordan Loofers behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR), henviser vi til vores Privatlivspolitik.
  2. 17.2Ønsker du at kontakte vores databeskyttelsesrådgiver (DPO), kan du gøre dette via dpo@loofers.dk.