SpillemyndighedenUdeluk dig via ROFUSSpil med omtanke →

Spilleregler og vilkår

Velkommen til Loofers, et spilunivers, hvor underholdning, spænding og præmier går hånd i hånd. Disse Spilleregler og Vilkår gælder for al brug af Loofers app, herunder oprettelse af spilkonto, deltagelse i spil og konkurrencer samt eventuelle gevinster. Ved at benytte platformen accepterer du de rettigheder og forpligtelser, der fremgår af dette dokument.

Version 3.0. Senest opdateret: 24. august 2026.

Generelle regler og vilkår

  1. 1.1De regler og vilkår, der er defineret i denne tekst (herefter "Regler og Vilkår") regulerer brugen af spillene, der er stillet til rådighed gennem Loofers app til mobilenheder. Læs disse Regler og Vilkår grundigt.
  2. 1.2Det er ikke tilladt at oprette en spilkonto, hvis du er uenig i hele eller dele af nedenstående.
  3. 1.3Ved at registrere en spilkonto i Loofers app bekræfter du, at du har læst og er indforstået med disse Regler og Vilkår.
  4. 1.4App'en ejes og drives af:Loofers ApS Store Kongensgade 59A 1264 København K, Danmark CVR-nummer: 42160687herefter kaldet "vi", "os" eller "Loofers".
  5. 1.5Loofers har en dansk spillelicens (J.nr: 24-466426) udstedt af Spillemyndigheden, der giver tilladelse til udbud af spil i Danmark og Grønland.
  6. 1.6Ved oprettelse af en spilkonto i Loofers app indgår du, herefter kaldet "Spilleren" eller "Du", en juridisk bindende kontrakt med Loofers på de følgende vilkår, og du tilkendegiver, at du er enig i disse Regler og Vilkår, som du forpligter dig til at overholde.
  7. 1.7Loofers forbeholder sig ret til at ændre nedenstående Regler og Vilkår.
  8. 1.8Det er Spillerens ansvar at holde sig ajour med disse Regler og Vilkår.
  9. 1.9Ved væsentlige ændringer i Regler og Vilkår vil spilleren blive orienteret direkte på e-mail eller via notifikation i appen.
  10. 1.10I disse Regler og Vilkår anvendes følgende begreber:Konkurrence: Et enkeltstående spil på Loofers-platformen med én præmie, ét tilhørende mini-spil og én lodtrækning.Billet: En enkelt deltagelsesenhed i en konkurrence, identificeret ved et unikt billetnummer inden for konkurrencen.Billetpulje: Det samlede, faste antal billetter i en konkurrence.Solgt billet: En billet, der er tilknyttet en spilkonto, uanset om billetten er erhvervet ved betaling, med Loofers Coins eller tildelt via lykkehjulet.Husets billetter: Billetter i billetpuljen, der ikke er solgte ved konkurrencens afslutning. Husets billetter tilhører Loofers.Forsøg: En enkelt gennemspilning af en konkurrences mini-spil. Hver billet giver spilleren et fastsat antal forsøg.Score: Den højeste score, spilleren opnår på tværs af sine forsøg i en konkurrences mini-spil. Scoren knyttes til samtlige af spillerens billetter i den pågældende konkurrence.Rank: En solgt billets placering, når samtlige solgte billetter i konkurrencen ordnes efter score.Spærregrænsen: Den andel af de solgte billetter, der på grund af lavest rank ikke deltager i lodtrækningen.Kvalificeret billet: En solgt billet, hvis rank ved konkurrencens afslutning ligger over spærregrænsen, og som dermed deltager i lodtrækningen.Frasorteret billet: En solgt billet, hvis rank ved konkurrencens afslutning ligger under spærregrænsen, og som dermed ikke deltager i lodtrækningen.

Oprettelse af spilkonto

  1. 2.1For at deltage i Loofers Spil, skal du oprette en personlig spilkonto. En spilkonto må kun registreres af en person, der er minimum 18 år, har dansk CPR-nummer og har dansk bopælsadresse. Spilleren må udelukkende handle på egne vegne; brud heraf vil medføre deaktivering af spilkontoen og en intern undersøgelse, med mulige juridiske konsekvenser som følge.
  2. 2.2For at oprette din spilkonto skal vi bruge dit fulde navn, bopælsadresse, e-mail, telefonnummer og CPR-nummer.
  3. 2.3Du må ikke være erklæret personligt konkurs, umyndiggjort eller sat under lavværgemål.
  4. 2.4Du må ikke være registreret i Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere (ROFUS).
  5. 2.5I overensstemmelse med den Danske Spillemyndighed har vi forpligtet os til at kontrollere din registrering mod Registeret af Frivilligt Udelukkede personer (ROFUS), hver gang du logger ind på Loofers.
  6. 2.6Ved at registrere en spilkonto hos Loofers giver du samtykke til, at Loofers i overensstemmelse med den Danske Spillemyndighed verificerer spilkontoen og dertilhørende information om spillerens identitet, herunder CPR-nummer og navn, via det Centrale Personregister (CPR-registret). Spilleren kan blive pålagt yderligere dokumentationskrav, f.eks. indsendelse af kopi af pas, kørekort eller sundhedskort.
  7. 2.7Er der uoverensstemmelse mellem de indtastede informationer og dem, som fremgår af CPR-registret, forbeholder Loofers sig retten til at korrigere disse. Er uoverensstemmelsen markant mellem det indtastede og det, Loofers får fra CPR-registret, vil spilleren blive pålagt yderligere dokumentation, f.eks. ved indsendelse af kopi af pas, kørekort eller sundhedskort.
  8. 2.8Al kommunikation via Loofers app overføres på en krypteret SSL-forbindelse.
  9. 2.9Det er ikke muligt at foretage en indbetaling, før din identitet er bekræftet. Din identitet er som regel bekræftet automatisk efter oprettelse.
  10. 2.10Loofers forbeholder sig retten til at tilbageholde evt. indestående på spilkontoen ved brud på disse Regler og Vilkår, indtil en undersøgelse eller retssag er afsluttet.
  11. 2.11Du må kun have én spilkonto og skal registrere denne personligt og udelukkende til eget brug.
  12. 2.12Loofers spilkonto kan ikke overdrages, og det er forbudt at sælge, overføre eller erhverve en Loofers spilkonto.
  13. 2.13Spilkontoen må ikke benyttes til at spille på andres vegne.
  14. 2.14Det er ikke tilladt for ansatte i Loofers ApS (CVR-42160687) at spille på Loofers app.
  15. 2.15Har du en spilkonto hos Loofers fra før din ansættelse, skal denne suspenderes (deaktiveres) inden din ansættelse.
  16. 2.16I forbindelse med dit login kan du til enhver tid se dato og klokkeslæt for det foregående login. Er der et login, du ikke kan genkende, skal du straks ændre din adgangskode og kontakte Loofers.
  17. 2.17Ved mistanke om svindel skal du straks ændre din adgangskode og kontakte Loofers.
  18. 2.18Ved mistanke om svindel kan Loofers udlevere aktivitetslog for din spilkonto.

Ophør af spilkonto

  1. 3.1Ønsker du at lukke din spilkonto og opsige disse Regler og Vilkår, kan dette gøres under din spilkonto. Når din spilkonto er lukket, vil der oprettes en udbetaling for det eventuelle indestående beløb, som efter godkendelse vil blive udbetalt til din NemKonto inden for 5-7 bankdage.
  2. 3.2Er der igangværende spil på spilkontoen, vil gyldigheden af billetterne afhænge af årsagen til ophøret af spilkontoen, jf. §7.30 og §7.31.
  3. 3.3Din spilkonto betragtes som inaktiv, hvis der ikke er registreret nogen aktivitet i de seneste 12 måneder. Bliver din spilkonto inaktiv, vil der automatisk oprettes en udbetaling for det eventuelle indestående beløb. Efter godkendelse af personale vil pengene blive overført til din NemKonto.
  4. 3.4Spilkontoen betragtes igen som aktiv ved log ind.
  5. 3.5Er din spilkonto suspenderet (deaktiveret) grundet mulig svig eller anden praksis i strid med disse Regler og Vilkår, vil saldoen være indefrosset, og spilkontoen forblive suspenderet, indtil din sagsbehandling er afsluttet.
  6. 3.6Er din spilkonto suspenderet (deaktiveret), vil det ikke være muligt at overføre midler til eller fra spilkontoen.
  7. 3.7I tilfælde af svig udbetales saldoen ikke, og sagen meldes til relevant myndighed.
  8. 3.8Vi opbevarer spillerens oplysninger i fem år efter, at kundeforholdet er ophørt. Herefter fjerner vi personfølsom information fra din profil, herunder fulde navn, adresse, CPR-nummer, e-mail og telefonnummer.

Spillerens ansvar

  1. 4.1Det er spillerens ansvar at sikre, at alle oplysninger, som indtastes eller registreres hos Loofers, er korrekte. Er oplysningerne ukorrekte, kan det medføre udelukkelse fra Loofers.
  2. 4.2Er dine oplysninger mangelfulde eller ufuldstændige, kan det have indvirkning på spillet, og eventuelle gevinster vil ikke kunne sendes til din adresse.
  3. 4.3Det er spillerens ansvar at sikre, at spilkontoen altid er opdateret med spillerens seneste oplysninger. I tilfælde af ændring af navn eller CPR-nummer, kontakt Loofers support via support@loofers.dk.
  4. 4.4Det er spillerens ansvar at opbevare login-informationer sikkert og ikke dele dem med andre. Spilleren er ansvarlig for eventuel misbrug af spilkontoen, hvis login-informationer bevidst, ubevidst, aktivt, passivt eller ved et uheld deles med andre.
  5. 4.5Ved svindel eller misbrug skal spilleren hjælpe os med alle informationer, der måtte være nødvendige, og være til rådighed for yderligere informationer.
  6. 4.6Spil på Loofers i udlandet kan være forbudt i henhold til det pågældende lands lovgivning. Det er alene og til enhver tid spillerens ansvar at overholde det pågældende lands lovgivning.
  7. 4.7Loofers forbeholder sig retten til enhver tid at spærre spillerens spilkonto og/eller tilbageholde midler ved mistanke om svindel.
  8. 4.8Loofers forbeholder sig retten til enhver tid at spærre spillerens profil og/eller tilbageholde midler ved mistanke i overensstemmelse med loven om forebyggelse af hvidvaskning af penge.
  9. 4.9Skulle spilleren være i tvivl om en potentiel uvedkommendes uautoriseret adgang til deres spilkonto, kan spilleren under hver opstart af klienten se foregående logins præcise tidspunkt. Stemmer dette tidspunkt ikke overens med spillerens oplevelse, kan vedkommende kontakte Loofers personale og i samarbejde finde frem til de faktiske omstændigheder.

Indbetalinger

  1. 5.1Du er indforstået med, at du risikerer at tabe alle penge indbetalt på din spilkonto, og at du benytter Loofers spil på eget ansvar.
  2. 5.2Det er ikke muligt at spille på kredit.
  3. 5.3Det indestående beløb kan udelukkende bruges til at købe billetter på Loofers.
  4. 5.4Mindste indbetalingsbeløb pr. transaktion er 5,00 kr.
  5. 5.5Ved indbetalinger må du kun anvende kreditkort, som lovligt tilhører dig.
  6. 5.6Du kan indbetale med Visa/Mastercard (debet, kredit) og Dankort, udelukkende i danske kroner (DKK).
  7. 5.7Vi forbeholder os retten til at afvise brugen af kreditkort udstedt uden for Danmark eller tilhørende virksomheder.
  8. 5.8Straks efter din indbetaling vil din saldo blive opdateret med det indbetalte beløb.
  9. 5.9Du skal kontrollere, at indbetalinger er foretaget korrekt.
  10. 5.10Der opkræves ikke gebyr ved indbetaling.
  11. 5.11Vi opbevarer dokumenter og registreringer vedrørende dine transaktioner i mindst fem år fra transaktionens gennemførsel.
  12. 5.12Det er ikke muligt at foretage en indbetaling, før din identitet er bekræftet. Din identitet er som regel bekræftet automatisk efter oprettelse.
  13. 5.13Det er ikke muligt at foretage en indbetaling, hvis din spilkonto er suspenderet (deaktiveret).

Indbetalingsgrænse

  1. 6.1Du vil under oprettelsesprocessen eller før første indbetaling blive bedt om at fastsætte en indbetalingsgrænse. Du kan fastsætte daglig, ugentlig eller månedlig indbetalingsgrænse under din spilkonto.
  2. 6.2Du kan til enhver tid hæve og sænke indbetalingsgrænserne.
  3. 6.3Hæver du indbetalingsgrænsen, træder dette i kraft efter 24 timer.
  4. 6.4Sænker du indbetalingsgrænsen, effektueres det med det samme. Loofers forbeholder sig retten til at fastsætte en lavere individuel indbetalingsgrænse.

Spilleregler

  1. Billetpuljen

    7.1Hver konkurrence har en billetpulje med et fast antal billetter. Antallet fremgår af konkurrencens beskrivelse, før spilleren køber en billet, og ændres ikke i konkurrencens løbetid.
  2. 7.2Billetter kan erhverves på følgende måder:a) Køb for penge indbetalt på spilkontoen jf. §5.b) Køb for Loofers Coins jf. §8.3.c) Tildeling via lykkehjulet jf. §9.5.Uanset erhvervelsesmåde behandles billetten som en solgt billet og indgår på lige vilkår i rangeringen og lodtrækningen.
  3. 7.3Billetter i billetpuljen, der ikke er solgte ved konkurrencens afslutning, er husets billetter og tilhører Loofers.
  4. 7.4Antallet af solgte billetter i forhold til billetpuljen fremgår løbende af konkurrencens side i appen.
  5. 7.5Billetprisen fastsættes af Loofers og fremgår af konkurrencens beskrivelse før køb. Billetprisen dækker spillerens deltagelse i konkurrencen og omfatter Loofers' samlede omkostninger forbundet med konkurrencen, herunder anskaffelse af præmien, levering af præmien til vinderen jf. §13.2 samt drift af platformen. Der opkræves ikke betaling ud over billetprisen.

  6. Løbetid, minimumssalg og afslutning

    7.6For nogle konkurrencer gælder, at et minimumsantal billetter skal være solgt, før nedtællingen til lodtrækning påbegyndes. For andre konkurrencer er nedtællingen fastsat fra det tidspunkt, konkurrencen er offentliggjort. Minimumsantallet fremgår af konkurrencens beskrivelse før køb.
  7. 7.7Er minimumsantallet af billetter ikke solgt inden 90 dage fra konkurrencens offentliggørelse, aflyses konkurrencen. Der foretages ikke lodtrækning, og præmien tildeles ikke.
  8. 7.8Ved aflysning jf. §7.7 refunderes spillerens indsats. Billetter købt for penge refunderes til spilkontoen som indestående. Billetter købt med Loofers Coins refunderes i Loofers Coins. Billetter tildelt via lykkehjulet refunderes ikke, jf. §9.7.
  9. 7.9Er minimumsantallet solgt, afsluttes konkurrencen ved udløb af nedtællingen, uanset om billetpuljen er udsolgt.

  10. Færdighedselementet

    7.10Til hver konkurrence hører et mini-spil. Hver billet giver spilleren et fastsat antal forsøg i mini-spillet. Antallet af forsøg pr. billet fremgår af konkurrencens beskrivelse før køb. Spillerens samlede antal forsøg udgør antallet af spillerens billetter ganget med antallet af forsøg pr. billet.
  11. 7.11Forsøg tilføjes spillerens samlede antal forsøg, når billetten erhverves, og kan anvendes frit i konkurrencens resterende løbetid. Ubrugte forsøg bortfalder ved konkurrencens afslutning, kan ikke overføres til andre konkurrencer og refunderes ikke.
  12. 7.12Spillerens score i en konkurrence er den højeste score, spilleren har opnået på tværs af samtlige sine forsøg. Scoren knyttes til samtlige af spillerens billetter i den pågældende konkurrence. Spilleren skal ikke spille mini-spillet én gang pr. billet.
  13. 7.13En billets rank fastsættes ud fra billettens score sammenholdt med scoren på samtlige øvrige solgte billetter i konkurrencen. Husets billetter indgår ikke i rangeringen.
  14. 7.14Ejer en spiller flere billetter i samme konkurrence, har samtlige billetter samme score og rangeres derfor som en samlet gruppe.
  15. 7.15Har spilleren ikke anvendt et forsøg i konkurrencens mini-spil, tildeles samtlige spillerens billetter i konkurrencen scoren 0 og placeres blandt de lavest rangerede billetter.
  16. 7.16Har to eller flere spillere samme score, rangeres deres billetter efter det tidspunkt, scoren blev opnået, således at den tidligst opnåede score rangerer højest.
  17. 7.17Ligger spillerens score under spærregrænsen, og overstiger antallet af spillerens billetter det antal billetter, der skal frasorteres jf. §7.21, frasorteres alene det nødvendige antal af spillerens billetter. Spilleren kan i konkurrencens løbetid angive en prioritetsrækkefølge for sine billetter, og frasorteringen sker da fra den lavest prioriterede billet og opefter. Har spilleren ikke angivet en prioritetsrækkefølge, udvælges de billetter, der frasorteres, tilfældigt blandt spillerens billetnumre via tilfældighedsgeneratoren jf. §7.28.
  18. 7.18Spilleren kan følge sine billetters aktuelle rank, sit resterende antal forsøg og afstanden til spærregrænsen på konkurrencens side i appen i hele løbetiden. Rank er dynamisk og kan ændre sig, når andre spillere opnår nye scorer.
  19. 7.19Samtlige ranks låses ved konkurrencens afslutning. Scorer opnået efter afslutningstidspunktet indgår ikke.

  20. Spærregrænsen og kvalifikation

    7.20En andel af de solgte billetter deltager ikke i lodtrækningen. Andelen angives i procent, fastsættes pr. konkurrence og fremgår af konkurrencens beskrivelse, før spilleren køber en billet.
  21. 7.21Antallet af billetter, der ikke deltager i lodtrækningen, beregnes som den fastsatte procentsats af antallet af solgte billetter. Giver beregningen et decimaltal, rundes tallet altid op til nærmeste hele billet, uanset decimalens størrelse. Det oprundede tal udgør det faktiske antal billetter, der ikke deltager i lodtrækningen.Eksempel: Er der solgt 250 billetter, og spærregrænsen udgør 5 %, giver beregningen 12,5 billetter. Tallet rundes op, og 13 billetter deltager dermed ikke i lodtrækningen.
  22. 7.22De billetter, der ikke deltager, er de solgte billetter med lavest rank ved konkurrencens afslutning, udvalgt efter reglerne i §7.16 og §7.17. Disse billetter betegnes frasorterede billetter.
  23. 7.23Solgte billetter, der ikke er frasorteret jf. §7.21 og §7.22, er kvalificerede billetter og deltager i lodtrækningen.

  24. Lodtrækningen

    7.24Ved konkurrencens afslutning udtrækkes én tilfældig billet blandt de kvalificerede billetter og husets billetter. Frasorterede billetter indgår ikke i udtrækningen, og deres billetnumre kan ikke udtrækkes.
  25. 7.25Er den udtrukne billet en kvalificeret billet, tildeles præmien den spilkonto, billetten er tilknyttet.
  26. 7.26Er den udtrukne billet husets billet, tildeles præmien ikke. Der foretages ikke ny lodtrækning, og konkurrencen er afsluttet.
  27. 7.27Antallet af billetter i lodtrækningen udgør billetpuljen fratrukket de frasorterede billetter. Gevinstchancen for en kvalificeret billet er 1 divideret med dette antal og er dermed altid mindst 1 divideret med billetpuljens størrelse.
  28. 7.28Loofers tilfældigheds-generator er certificeret i henhold til dansk lovgivning af Force Technology (akkrediteret af Spillemyndigheden).
  29. 7.29Lodtrækningens resultat offentliggøres på konkurrencens side i appen umiddelbart efter afslutningen og omfatter det udtrukne billetnummer, antal solgte billetter, antal frasorterede billetter, antal kvalificerede billetter, antal billetter i lodtrækningen og et unikt trækningsID. Spilleren kan rette henvendelse til support@loofers.dk med henvisning til trækningsID jf. §16.

  30. Spilkontoens status

    7.30Registrerer spilleren sig i ROFUS eller vælger selvudelukkelse jf. §15 i en konkurrences løbetid, refunderes spillerens billetter i den pågældende konkurrence efter reglerne i §7.8. Billetterne overgår til husets billetter og deltager i lodtrækningen på lige vilkår med øvrige af husets billetter.
  31. 7.31Suspenderes en spilkonto (deaktiveres) i en konkurrences løbetid, afhænger håndteringen af spillerens billetter af suspenderingens årsag. Ved mistanke om svig eller brud på disse Regler og Vilkår kan Loofers tilbageholde billetterne indtil undersøgelsen er afsluttet jf. §17.2. Er suspenderingen ikke begrundet i spillerens forhold, refunderes billetterne efter reglerne i §7.30.

  32. Tekniske forhold

    7.32Ved tekniske problemer, hvor du mister forbindelsen til spillet, f.eks. grundet tab af kommunikation, genstart af systemer, manuel genstart eller din enhed crasher, vil du stadig få vist resultatet af de afsluttede spil.
  33. 7.33Mister du forbindelsen under et forsøg i mini-spillet, vil billetscoren blive gemt, og spillet kan genoptages.
  34. 7.34Resultatet opdateres, når der etableres forbindelse til spillet på serveren.
  35. 7.35Bliver der ikke etableret forbindelse til spillet på serveren inden konkurrencens afslutning, vil Loofers ikke kunne garantere, at din billetscore kan registreres.

  36. Begrænsninger pr. konkurrence

    7.36For udvalgte konkurrencer kan Loofers fastsætte en begrænsning på, at hver spiller maksimalt kan købe én billet til den pågældende konkurrence. Denne begrænsning fremgår tydeligt af konkurrencens beskrivelse før køb. Forsøg på at omgå begrænsningen - herunder gennem oprettelse af flere spilkonti - medfører diskvalifikation og mulig suspendering af spilkontoen jf. §2.11.
  37. 7.37For udvalgte konkurrencer kan Loofers fastsætte en begrænsning baseret på, hvornår en spilkonto er oprettet, således at kun spillere, hvis spilkonto opfylder dette kriterium, kan købe billetter til konkurrencen. Begrænsningen fremgår tydeligt af konkurrencens beskrivelse før køb.

Loofers Coins

  1. 8.1Loofers Coins er en in-app valuta, der udelukkende kan anvendes inden for Loofers app. Loofers Coins har ingen pengeværdi uden for appen og kan ikke veksles til kontanter, overføres til en bankkonto eller udbetales til NemKonto.
  2. 8.2Loofers Coins kan ikke købes. Loofers Coins kan udelukkende optjenes via følgende mekanismer i appen:a) Ved at spille mini-games i appen. b) Ved at dreje lykkehjulet jf. §9. c) Ved at indløse coupon codes jf. §11. d) Som Instant Prize ved billetkøb jf. §10.
  3. 8.3Loofers Coins kan anvendes til:a) Køb af billetter til konkurrencer. b) Ekstra drej i lykkehjulet ud over det daglige gratis spin jf. §9.2.
  4. 8.4Loofers Coins kan ikke overdrages mellem spilkonti og er knyttet til den enkelte spilkonto.
  5. 8.5Loofers Coins udløber ikke.
  6. 8.6Ved lukning af spilkontoen - uanset årsag - bortfalder eventuel saldo af Loofers Coins uden kompensation. Loofers Coins kan ikke udbetales i forbindelse med kontoophør.
  7. 8.7Loofers forbeholder sig retten til at justere optjeningsrater, priser i Loofers Coins samt øvrige forhold relateret til Loofers Coins. Eksisterende saldo af Loofers Coins påvirkes ikke af sådanne ændringer.
  8. 8.8Spilleren kan til enhver tid se sin saldo af Loofers Coins under wallet-sektionen i appen.

Lykkehjul

  1. 9.1Lykkehjulet er en feature i Loofers app, hvor spilleren kan dreje hjulet og potentielt vinde en præmie.
  2. 9.2Spilleren har ret til ét gratis drej i lykkehjulet pr. døgn. Yderligere drej i samme døgn koster Loofers Coins. Prisen pr. drej fremgår i appen før drej.
  3. 9.3Loofers' tilfældigheds-generator anvendt i lykkehjulet er certificeret af Force Technology (akkrediteret af Spillemyndigheden) jf. §7.28.
  4. 9.4Mulige udfald af et drej i lykkehjulet omfatter Loofers Coins og billetter til konkurrencer. Lykkehjulet kan endvidere indeholde et begrænset antal felter uden præmie. Sammensætningen af felter på lykkehjulet fastsættes af Loofers.
  5. 9.5Vundne Loofers Coins godskrives automatisk spillerens Loofers Coins-saldo umiddelbart efter drejet. Billetter vundet til en konkurrence tildeles automatisk med et tilfældigt ledigt billetnummer i den pågældende konkurrence. Billetten behandles herefter som en solgt billet jf. §7.2 og giver forsøg i mini-spillet jf. §7.10.
  6. 9.6Lykkehjulet kan ikke benyttes, hvis spilkontoen er suspenderet (deaktiveret) eller i selvudelukkelsesperiode.
  7. 9.7Hvis en konkurrence, hvortil spilleren har vundet en billet på lykkehjulet, annulleres eller aflyses jf. §7.7, har spilleren ikke krav på refundering eller kompensation for billetten.
  8. 9.8Resultatet af et drej i lykkehjulet er endeligt og kan ikke anfægtes efter drejet er gennemført.

Instant Prizes

  1. 10.1Instant Prizes er præmier i form af Loofers Coins, der kan være tilknyttet specifikke billetter i en konkurrence. Ved køb af en billet, hvortil en Instant Prize er tilknyttet, modtager spilleren automatisk den pågældende Instant Prize.
  2. 10.2Den eneste form for Instant Prize er Loofers Coins.
  3. 10.3Allokeringen af Instant Prizes til specifikke billetter sker tilfældigt via Loofers' tilfældigheds-generator certificeret af Force Technology jf. §7.28.
  4. 10.4Loofers Coins vundet som Instant Prize godskrives automatisk spillerens Loofers Coins-saldo umiddelbart efter billetkøbet.
  5. 10.5Instant Prizes kan udelukkende erhverves ved køb af billetter. Det er ikke muligt at vide på forhånd, om en specifik billet har en Instant Prize tilknyttet.
  6. 10.6Resultatet af en Instant Prize-tildeling er endeligt og kan ikke anfægtes efter tildeling.

Coupon Codes

  1. 11.1Loofers kan fra tid til anden udstede coupon codes, der ved indløsning giver spilleren ret til et antal Loofers Coins. Antallet af Loofers Coins fremgår af den enkelte coupon code ved udstedelsen.
  2. 11.2En coupon code indløses i Loofers app under spillerens profil-sektion eller wallet-sektion.
  3. 11.3En coupon code er gyldig for flere spillere, med mindre andet specifikt fremgår. Loofers fastsætter for hver coupon code et maksimum for samlede indløsninger samt et maksimum for antal indløsninger pr. spilkonto. Som udgangspunkt kan en coupon code indløses én gang pr. spilkonto, med mindre andet specifikt fremgår af den enkelte kampagne.
  4. 11.4Coupon codes har en gyldighedsperiode med en start- og slutdato, som fastsættes af Loofers ved udstedelsen. Uden for denne periode kan koden ikke indløses.
  5. 11.5Coupon codes kan ikke kombineres med andre coupon codes eller kampagner, med mindre andet specifikt fremgår.
  6. 11.6Coupon codes kan ikke veksles til kontanter eller udbetales til NemKonto.
  7. 11.7Loofers forbeholder sig retten til at deaktivere eller annullere en coupon code, herunder ved mistanke om misbrug eller svindel. Ved misbrug forbeholder Loofers sig endvidere retten til at suspendere den eller de spilkonti, der har indløst koden, jf. §17.

Spilforløb

  1. 12.1I tilfælde af nedbrud på serveren, hvor et spil ikke genetableres inden for 96 timer, refunderes dine billetter efter reglerne i §7.8.
  2. 12.2Det er resultatet på serveren, som er endegyldigt i tilfælde af uoverensstemmelse mellem din enhed og serveren.

Udbetalinger

  1. 13.1Vi sender din gevinst hurtigst muligt og stræber efter behandling af din gevinst senest 14 dage efter konkurrenceafslutning.
  2. 13.2Samtlige omkostninger forbundet med at levere præmien til vinderen afholdes af Loofers. Det omfatter fragt, forsikring under transport, håndtering samt eventuelle told- og indførselsafgifter. Vinderen betaler ikke for levering, og leveringsomkostninger modregnes ikke i gevinsten eller på spilkontoen. Omkostningerne er indeholdt i billetprisen jf. §7.5.
  3. 13.3Såfremt den gevinst, spilleren har vundet i en konkurrence, ikke er tilgængelig hos leverandøren på købstidspunktet, forbeholder Loofers sig retten til at erstatte gevinsten med et gavekort til det pågældende brand eller forhandler.
  4. 13.4Ved anmodning om udbetaling vil en udbetaling oprettes, som kræver godkendelse af autoriseret personale. Når udbetalingen er godkendt, vil pengene blive overført til din NemKonto 5-7 bankdage efter godkendelse.
  5. 13.5Der opkræves ikke gebyr ved udbetaling.
  6. 13.6Udbetalinger kræver, at spilkontoen er verificeret.
  7. 13.7Hvis vinderen ikke har besvaret Loofers henvendelser senest 3 måneder efter det første forsøg på kontakt, bortfalder retten til gevinsten automatisk, og vinderen kan ikke længere gøre krav på denne.
  8. 13.8Ønsker du at udbetale midler fra en suspenderet (deaktiveret) spilkonto, skal du kontakte Loofers via support@loofers.dk. Godkendelse af udbetaling afhænger af suspenderingens årsag.
  9. 13.9For præmier der kræver et størrelsesvalg (f.eks. beklædning, sko) skal spilleren angive sin ønskede størrelse før køb af billet til den pågældende konkurrence. Den angivne størrelse er bindende.
  10. 13.10Såfremt den valgte størrelse jf. §13.9 ikke er tilgængelig hos leverandøren på leveringstidspunktet, kan vinderen vælge mellem følgende:a) At få præmiens værdi godskrevet sin spilkonto som indestående, der kan anvendes til køb af nye billetter eller udbetales til NemKonto jf. §13.4, ellerb) At modtage en tilsvarende vare af samme værdi og kategori.
  11. 13.11Værdien jf. §13.10 fastsættes som præmiens vejledende listepris angivet online på leveringstidspunktet.

Kontoudtog

  1. 14.1Du har under din spilkonto adgang til din saldo, spilhistorik (herunder indsatser) samt ind- og udbetalinger.
  2. 14.2Du kan kontakte vores kundeservice for at anmode om kontoudtog.

Selvudelukkelse

  1. 15.1Du kan til enhver tid midlertidigt udelukke dig fra spil via din spilkonto. Dette kan enten gøres ved en kortvarig spilpause (afkølingsperiode) på 24 timer eller udelukkelse i 30 dage.
  2. 15.2Det er ikke muligt at lave nye indsatser eller indbetalinger under selvudelukkelsesperioden. Billetter i igangværende konkurrencer håndteres efter reglerne i §7.30.
  3. 15.3Det er muligt at udbetale midler fra spilkontoen under selvudelukkelsesperioden, hvis der ikke er en igangværende sag for svig eller brud på Vilkår og betingelser. Dette gøres ved at kontakte vores kundeservice på support@loofers.dk.
  4. 15.4Ved at udelukke dig selv for en ubegrænset periode lukkes din spilkonto, og kundeforholdet ophører.
  5. 15.5Når din spilkonto er lukket, oprettes en udbetaling for det eventuelle indestående beløb, som efter godkendelse af personale vil blive udbetalt til din NemKonto.
  6. 15.6Det vil ikke være muligt for dig at genoprette eller oprette en ny spilkonto i 1 år.
  7. 15.7For at selvudelukke dig fra alt onlinespil med indsats (herunder også alle danske fysiske kasinoer) kan dette gøres på Spillemyndighedens 'Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere' (ROFUS) - rofus.nu.

Håndtering af klager

  1. 16.1Har du en klage vedrørende et afsluttet eller igangværende spil eller en anden klage relateret til Loofers spil, kan du kontakte vores kundeservice på support@loofers.dk.
  2. 16.2Det er vigtigt, at klagen indeholder oplysninger om spilkontoen, herunder spillerens e-mail, telefonnummer eller brugernavn samt udførlig beskrivelse af klagen.
  3. 16.3Loofers behandler klagen hurtigst muligt. Er sagen ikke afsluttet inden for 10 arbejdsdage, vil spilleren blive kontaktet med status og en dato for forventet afgørelse.
  4. 16.4Klagen afsluttes med et svar om, hvorvidt du har fået medhold, delvist medhold eller afslag.
  5. 16.5Loofers er forpligtet til at gemme oplysninger i klagesager, både dem som bliver afvist, og dem som spilleren får medhold i. Disse gemmes som udgangspunkt i 2 år.
  6. 16.6Er du uenig i afgørelsen af Loofers klagebehandling, kan du gå videre med din klage til Center for Klageløsning, Toldboden 8, 8800 Viborg.
  7. 16.7En klage kan også indgives til EU-Kommissionens online klageportal - EU-Kommissionens klageportal.

Overtrædelse

  1. 17.1Ved overtrædelse af disse Regler og Vilkår kan vi suspendere (deaktivere) eller lukke din spilkonto efter eget skøn.
  2. 17.2Vi forbeholder os retten til at tilbageholde evt. saldo indtil vores afslutning af undersøgelse eller en evt. retslig afgørelse.

Fortrydelsesret

  1. 18.1I henhold til Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, gælder der for køb af spil foretaget via Loofers ingen fortrydelsesret, og købte spil kan derfor ikke annulleres.

Gældende ret og værneting

  1. 19.1Gældende ret. Parternes samhandel er i alle henseender underlagt dansk ret.
  2. 19.2Værneting. Enhver tvist, som måtte opstå i forbindelse med parternes samhandel, skal afgøres ved en dansk domstol.

Håndtering af fejl

  1. 20.1Oplever Loofers eller underrettes Loofers om tekniske fejl, enten i henhold til klienten eller infrastrukturen, benytter Loofers sig af interne fejlhåndteringsprocedurer. Fejlhåndteringsproceduren sikrer, at virksomheden lagrer hændelser på en overbliksvenlig og håndterbar måde. Oplever en kunde en fejl, opfordres de stærkt til at kontakte support@loofers.dk.
  2. 20.2Ud over fejl rapporteret af kunder har Loofers interne systemer opsat til at gribe fejl. Disse fejl vil naturligvis blive håndteret via Loofers fejlhåndteringsprocedure.

Databeskyttelse og kontakt

  1. 21.1For detaljer om, hvordan Loofers behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR), henviser vi til vores Privatlivspolitik.
  2. 21.2Ønsker du at kontakte vores databeskyttelsesrådgiver (DPO), kan du gøre dette via dpo@loofers.dk.